Ko izdelek kupite v internetu, pričakujete, da bo prispel, kot je opisal prodajalec, vendar se to ne zgodi vedno tako. Če prejmete izdelek, ki se bistveno razlikuje od oglaševanega ali če sploh nikoli ne prispe, ste bili odtrgani. Nihče ne mara, da bi ga izkoristili, zato je pomembno, da takoj ukrepate, da poskušate pridobiti vračilo kupnine in prodajalcu preprečite, da bi v prihodnosti prevaral nedolžne žrtve.
Pošljite prodajalca po e-pošti in zahtevajte vračilo kupnine. Pojasnite, da svojega izdelka niste nikoli prejeli ali da se je bistveno razlikoval od opisa. Navedite svojo številko naročila in vse druge podatke, ki jih potrebujete za identifikacijo vašega nakupa. Čeprav ste morda vznemirjeni, se potrudite, da ostanete mirni in se izognete čustvom.
Poiščite spletno mesto, na katerem je bil izdelek oglaševan. Podjetje ima lahko lasten postopek reševanja, s katerim vam pomaga vrniti denar. Pomembno je tudi, da se podjetje zaveda situacije in skuša prodajalcu preprečiti, da bi v prihodnosti izkoristilo več kupcev.
Če ste plačali z enim od teh načinov, se obrnite na izdajatelja kreditne kartice ali PayPal. Morda boste lahko vložili spor proti prodajalcu, zaradi katerega bo podjetje izvedlo preiskavo incidenta. PayPal vam omogoča stopnjevanje spora na zahtevek, če težave ni mogoče rešiti, pri čemer se obe strani predstavita podjetju in svet odloča, katera stran je na desni.
Vložite pritožbo na Better Business Bureau. Navesti morate kontaktne podatke zase in za podjetje, natančno podrobno opisati spor in organizacijo poučiti o vrsti rezultata, ki ga želite prejeti. Organizacija bo poskušala posredovati v situaciji tako, da bo poskušala stopiti v stik s kupcem, da bosta oba pomagala doseči dogovor.
Če veste, kje je, se obrnite na lokalno policijo in organe na območju, kjer kupec živi. Navesti boste morali svoje kontaktne podatke in podatke podjetja, za katerega ste verjeli, da vas je prevarilo. Pričakujte, da boste podali poročilo, ki bo razložilo posebne podrobnosti transakcije in zakaj menite, da ste bili žrtve. Predstavite vse druge ustrezne informacije, ki jih potrebujete za podporo svoje stališče. Morda ne bodo mogli storiti ničesar, toda če vložite prijavo, bo morda v prihodnosti prišlo do večjega primera zoper osebo, saj verjetno niste edina žrtev.
Vložite tožbo proti prodajalcu na sodišču za spor majhne vrednosti. Verjetno tega ne boste mogli storiti, če se oseba ne nahaja na vašem območju. Običajno lahko vložite zahtevek za zneske med 3000 in 10.000 USD, vendar se omejitve razlikujejo glede na državo. Priložite dokaze, kot so oglasi, ki lažno promovirajo izdelek ali e-pošto prodajalca, ki podpira vaš primer. Večina držav vam omogoča, da se zastopate pred sodiščem za spor majhne vrednosti, nekaj pa jih zahteva, da imate odvetnika, zaradi česar je postopek manj stroškovno učinkovit.
Nasveti
Pred nakupom preglejte politike spletnega mesta in preverite, kaj podjetje počne, če pride do težave.
