Socialni mediji so postali nova meja za podjetja pri izvajanju njihovih tržnih strategij. Družbeni mediji z nizko oviro za vstop in več platformami za uporabo ponujajo podjetjem neprimerljive priložnosti, da dosežejo stranke in prepoznajo blagovno znamko. Vendar uporaba teh platform v celoti ni vedno enostavna in prinaša svojevrsten nabor tveganj.
Vrste socialnih medijev
Facebook pogosto navajajo kot idealno prvo postajo za podjetja, ki vzpostavljajo prisotnost v družabnih medijih. Ogromno omrežje Facebooka, skupaj s prilagodljivostjo in enostavnostjo uporabe, je primerno za večino podjetij. Google+ se je v svetu družabnih medijev uveljavil in ponuja edinstvene prednosti: podjetja s prisotnostjo v Googlu + uživajo vedno ugodnejše uvrstitve v Googlovih rezultatih iskanja, saj si Google prizadeva integrirati omrežje v svoje izdelke, nekoliko manjša velikost platforme pa lahko ustvari bolj intimno, prilagojeni pogovori s strankami.
Twitter je lahko koristna platforma za podjetja z nenehnim pretokom novic ali povezav, ki jih lahko delijo s sledilci. Za podjetja z rednim pretokom slik in kratkih video vsebin Instagram, ki je zdaj v lasti Facebooka, omogoča vizualni slog pripovedovanja zgodb in se ponaša z veliko publiko uporabnikov.
Zunaj teh behemotov družbenih medijev lahko druge platforme ponujajo tržne priložnosti za pravo vrsto podjetij. Pinterest ima stalno rastočo, pretežno žensko bazo uporabnikov za svojo vizualno vsebino v obliki "scrapbookinga"; LinkedIn je med svobodnjaki priljubljen kot mrežno orodje za iskanje strank.
Prednosti
Trženje prek družbenih medijev je odličen način, da podjetja povečajo svojo izpostavljenost javnosti po veliko nižjih stroških kot tradicionalno trženje. Vzpostavitev prisotnosti na široko uporabljanih platformah, kot sta Facebook in Twitter, lahko pomaga ciljati nove stranke in vašo blagovno znamko narediti bolj prepoznavno. Poleg tega lahko dvosmerna komunikacija, ki jo omogočajo družabni mediji, izboljša storitve za stranke in podjetjem omogoča pridobivanje novih informacij o svojih strankah in prilagajanje komunikacij na podlagi tega znanja.
Slabosti
Socialni mediji so sicer lahko močno marketinško orodje, vendar niso povsem varni. Oboževalci in sledilci lahko prosto objavljajo svoje komentarje na teh platformah in izpostavljajo vaše podjetje možnosti negativne objave. Hiter odziv vam lahko pomaga zmanjšati škodo zaradi teh komentarjev, ne more pa izbrisati kritik s strani ali vira vašega podjetja.
Hekerji predstavljajo še eno grožnjo podjetjem na družbenih omrežjih: napadalec lahko prevzame stran podjetja ali krmi in deli lažne podatke, ki lahko hitro postanejo virusni. Tudi velika, spoštovana podjetja so postala žrtev hekerjev; mala podjetja morajo pri ustvarjanju gesel in izmenjavi informacij o geslih z zaposlenimi upoštevati varnostne ukrepe.
Premisleki
Podjetje lahko enostavno vzpostavi prisotnost na več kanalih socialnih medijev; vendar jim nobena od teh platform ne bo pomagala pridobiti kupcev brez vlaganja časa in truda. Neupravičena Facebook stran ali vir na Twitterju lahko pusti negativen vtis na potencialne stranke in povzroči, da vaše podjetje izgubi oboževalce in privržence. Podjetja bi morala razviti svoje vire, preden razvijejo strategijo trženja socialnih medijev, da bi zagotovila pozornost in pogosto komunikacijo, potrebno za učinkovito sprejemanje socialnih medijev.
