Odločitev za nakup izdelkov ali storitev pri spletnem prodajalcu ali za prijavo kot član na spletnem mestu je vprašanje zaupanja. Po navedbah Ministrstva za trgovino ZDA je nadaljnja rast internetnega poslovanja in trajnost internetnega gospodarstva odvisna od stopnje zaupanja uporabnikov, da bodo njihovi osebni podatki zaščiteni. Potrdila SSL so pomembno orodje, s katerim podjetja vzpostavijo zaupanje uporabnikov. Ko certifikati SSL potečejo, so stranke samodejno obveščene in podjetja tvegajo, da bodo izgubila zaupanje svojih strank.
Zaupanje preklicano
Ko certifikati SSL potečejo, spletna mesta hranijo certifikate in podatke v njih. Vendar vse potrdila, preverjena za uporabnike, niso več veljavna. Čeprav se podatki, ki jih izmenjujejo strežniki in odjemalski računalniki, še naprej šifrirajo, uporabniki ne morejo zaupati, da šifriranje na kakršen koli način ni ogroženo. Ne morejo ugotoviti, ali so organizacije, ki trdijo, da imajo lastniške domene, pravi lastniki, zato ne morejo zagotovo vedeti, ali je spletno mesto uradno ali samosvoje spletno mesto.
Napaka brskalnika
Ko dostopate do spletne strani na strežniku s potečenim potrdilom SSL - na primer, da začnete postopek zaključevanja blaga, brskalnik izda sporočilo o napaki in vas prisili, da potrdite, da želite dostopati do spletnega mesta. Opozori vas, da potrdilo ni veljavno, in vas zaradi varnosti odvrača od dostopa do spletnega mesta. Če potrdite napako, nekateri brskalniki med brskanjem po spletnem mestu ohranijo opozorilno obvestilo ali barvni del naslovne vrstice rdeče, da vas opomni na stanje napake. Nekatera podjetja konfigurirajo nastavitve brskalnika, da zaposlenim preprečijo dostop do spletnega mesta z neveljavnim potrdilom.
Izgubljena prodaja
Potekli certifikati SSL lahko potečejo negativno na spletno prodajo. Po navedbah Symanteca bo 90 odstotkov potrošnikov ustavilo transakcijo, ko bo prejelo opozorilo SSL, 72 odstotkov pa jo bo bodisi popolnoma opustilo bodisi obiskalo spletno stran konkurenta. Potekli certifikati SSL lahko tudi povečajo operativne stroške. Na primer, klici v službo za pomoč strankam in podpora se lahko močno povečajo, ko stranke pokličejo in ugotovijo, zakaj prejemajo sporočila o napakah.
Poškodovana uglednost
Ugled in verodostojnost podjetja lahko škodujeta, ko uporabniki naletijo na spletno mesto z iztečenim certifikatom SSL. Ker stranke ne morejo več zaupati spletnemu mestu pri spletnem nakupu, se lahko tudi vprašajo, ali so njihovi osebni ali finančni podatki izpostavljeni. Po študiji Zavoda Ponemon približno tretjina kupcev trajno prekine razmerje s podjetjem, ki ima varnostno kršitev podatkov o strankah.
