Internet je prinesel globoke spremembe v načinu poslovanja in poslovanja svojih strank. Mnoge od teh sprememb so nedvomno pozitivne in v vsakdanje poslovanje prinašajo prepotrebno preprostost, preglednost in udobje. Vendar lahko te iste spremembe vplivajo tudi negativno, posledice pa so od škode enemu podjetju do celotnih sektorjev maloprodajne maloprodaje, ki jih učinkovitejša spletna konkurenca prežene iz poslovanja.
Tekmovanje
Zaradi zmanjšanih režijskih stroškov lahko spletni trgovci kupcem ponudijo širši nabor izdelkov po cenah, ki so konkurenčne tistim v tradicionalnih trgovinah z opeko in malto. To lahko privede do "razstavnega prostora", pojava, pri katerem kupci brskajo po izdelkih na policah tradicionalne trgovine, prepoznajo izdelek, ki ga želijo kupiti, nato pa ga po cenejših cenah pustijo in kupijo prek spleta. Izguba prihodka, ki iz tega izhaja, lahko povzroči težave tudi pri velikih trgovskih verigah, kot so Target, Walmart ali Best Buy; majhne specializirane prodajalne so morda popolnoma izključene iz poslovanja.
Osebnost
Čeprav je poslovno komuniciranje prek interneta lahko hitrejše in enostavnejše, pomanjkanje komunikacije iz oči v oči pogosto vodi do dojemanja podjetja kot neosebnega, brezličnega in brezskrbnega. Potencialne kupce, ki prejmejo avtomatizirane odgovore ali odgovore na njihova vprašanja, lahko od nakupa odvrne frustracija, ki jo čutijo. Podobno se lahko zaposleni, ki z menedžerji in sodelavci komunicirajo samo po e-pošti, počutijo demoralizirani in tako postanejo manj produktivni ter vlagajo v uspeh podjetja.
Varnost
Pri poslovanju prek interneta lahko tehnične napake ali zlonamerni hekerji izpostavijo občutljive podatke, kot so naslovi, gesla, podatki o kreditni kartici ali podatki o bančnem računu. V najboljšem primeru lahko takšen dogodek prizadetemu podjetju povzroči slabo oglaševanje in vodi do izgube prihodkov, saj si podjetje prizadeva povrniti zaupanje strank; v najslabšem primeru lahko vodi do prevare ali kraje identitete.
Ugled
Spletna mesta za pregled, kot so Yelp, Epinions in TripAdvisor, so povečala vpliv nezadovoljnih strank. Brez interneta ima lahko eno negativno mnenje omejen doseg in doseže le neposredni družbeni krog prvotne stranke. Ob objavi na spletnih mestih s pregledi pa je enako negativno mnenje vidno potencialnim strankam po vsem svetu in jih lahko odvrne od poslovanja s podjetjem.
