Ko odgovorite na e-poštno sporočilo ali ga posredujete za komentar, je tisto, kar vidite v odhodnem sporočilu, odvisno od tega, ali želite izvirno vsebino raje citirati prejemniku vašega odgovora. Če pričakujete, da boste videli izvirno sporočilo, vendar ga vaš odgovor ne vključuje, preverite način nastavitve e-poštne programske opreme ali vmesnika za spletno pošto.
Splošne nastavitve
E-poštna programska oprema in vmesniki spletne pošte vključujejo nastavitve, s katerimi lahko določite, kako citirati besedilo izvirnega sporočila, ko odgovorite nanj ali ga posredujete. Glede na to, katere možnosti izberete, v odgovoru nanj morda ne boste videli celotnega besedila sporočila, ki ste ga prejeli. Če uporabljate aplikacijo Mail za Mac OS X, jo lahko nastavite tako, da bodo odgovori vključevali vse, nobenega ali samo del vsebine sporočila, ki ste ga izbrali, preden kliknete gumb »Odgovori«. Z nastavitvami programa Microsoft Outlook lahko v odgovore vključite, izključite in oblikujete izvirno sporočilo ter vključite in oblikujete posredovana sporočila. Spletni e-poštni vmesnik Yahoo za poslovne uporabnike ponuja možnost vključitve vseh ali nič izvirnega sporočila v odgovore in posredovanje. Applova pošta in Googlov Gmail vam omogočata, da vsa sporočila zapakirate v sklop odgovorov naprej in nazaj v kronološki pogovor, posredovan v enem sporočilu.
Priloga v primerjavi z vrstico
V Microsoft Outlooku ali klasični različici Yahoojevega poslovnega spletnega vmesnika lahko uporabite besedilo v vrstici ali priloge za predstavljanje besedila sporočila, ki ga posredujete. Vstavljeno besedilo se prikaže kot navedba v telesu vašega posredovanega sporočila. Ko uporabljate priloge, se izvirna vsebina spremeni v ločeno datoteko, ki se doda vašemu odhodnemu sporočilu. Splošne nastavitve znotraj možnosti pošte lahko spremenite, da spremenite to vedenje, za posamezna sporočila pa lahko izberete tudi možnosti za posamezne primere. Microsoft Outlook tudi pretvori izvirno vsebino v prilogo, ko pritisnete Ctrl-klik na več kot en element za istočasno posredovanje več sporočil.
Urejanje
Ko odgovorite na elektronsko sporočilo ali ga posredujete in ga v telesu sporočila prikažete kot vstavljeno vsebino, lahko izberete, uredite, preoblikujete in izbrišete citirano vsebino. Če izberete ponudbo in pritisnete tipko "Backspace", vaša e-poštna programska oprema ali spletni vmesnik izbriše vse, kar ste označili. Da se izognete nenamernemu pošiljanju odgovora ali posredovanega sporočila brez izvirne vsebine, pazite, kaj izberete in katere tipke pritisnete, preden kliknete gumb »Pošlji«, da posredujete svoj odgovor.
Premisleki
Če odgovorite na prazno sporočilo, v vašem odgovoru ni citirane vsebine, ker prvotno sporočilo ni vsebovalo ničesar. To se lahko zgodi, če ste med naglo obdelavo e-pošte pomotoma izbrali napačno sporočilo za odgovor. V prenatrpani mapi »Prejeto« lahko pristanete na sporočilu nad ali pod tistim, za katerega ste želeli izbrati in oblikovati odgovor, ne da bi opazili napako. Tovrstne napake kažejo, da je treba pred pošiljanjem prebrati, kaj pošljete, tudi če mislite, da vaše odhodno sporočilo vsebuje le rutinsko vsebino.
