Za ljudi, ki se spomnijo časa pred mobilnimi telefoni in tabličnimi računalniki, je lahko neverjetno razmisliti, kako se je spremenila komunikacija. V manj kot dveh desetletjih je razvoj tehnologije, kot so brezžični internet, sporočanje besedilnih sporočil in pametni telefoni, močno spremenil način, kako se ljudje povezujejo med seboj. Ne glede na to, ali sprejemate množico novih komunikacijskih naprav na trgu, ni mogoče zaobiti dejstva, da je tehnologija izboljšala komunikacijo.
Premagovanje ovir
V svetu, kjer so ljudje zaradi financ, razdalje ali natrpanega urnika vse bolj fizično izolirani od prijateljev in družine, tehnologija olajša ohranjanje stikov. Namesto da bi si vzeli čas za pisanje in pošiljanje pisma, se lahko dotaknete baze s preprostim komentarjem na Facebooku. Verjetno je, da je pomemben odstotek vaših prijateljev, družine, kolegov in znancev na Facebooku; od oktobra 2012 je imela spletna stran milijardo aktivnih uporabnikov mesečno. Po podatkih raziskovalnega središča Pew se je socialno mreženje med ljudmi, starimi od 18 do 29 let, povečalo z devet odstotkov v letu 2005 na 92 odstotkov v letu 2012. Od leta 2006 številke stalno naraščajo za vse starostne skupine, zaradi česar je vse lažje komunicirati.
Širok dostop
S sodobno komunikacijsko tehnologijo je mogoče takoj doseči stotine ljudi. Z enim tvitom ali objavo na Facebooku lahko pridobite mnenja vseh svojih prijateljev in spremljevalcev. Ne glede na to, ali iščete mnenje o obleki za prvi zmenek ali se sprašujete, kateri logotip deluje bolje za vaše novo podjetje, tehnologija omogoča množično prenašanje mnenj. Obseg množičnega izvajanja presega osebno mnenje. Po uničujočem potresu na Haitiju leta 2010 je bila za pomoč pri prevajanju nujnih besedilnih sporočil, ki prihajajo od nasedlih, ranjenih in ujetih državljanov, uporabljena platforma za množično izvajanje, imenovana CloudFlower. Prostovoljci in delavci so prevajali sporočila in zagotavljali natančne podatke o lokaciji. Posledično so reševalci in nujno osebje lažje razvrstili klice v sili in se odzvali nanje. Pred splošno razširjenostjo interneta takšne naloge v tako kratkem času in s tako natančnostjo ne bi bilo mogoče doseči.
Olajšajte stik iz oči v oči
S komunikacijsko tehnologijo lahko izboljšate vsebino in kakovost osebnih stikov. Mobilni telefoni, besedilna sporočila in e-pošta omogočajo enostavno in hitro urejanje sestankov, tudi v zadnjem trenutku. Ni treba sedeti doma in čakati, da zazvoni telefon, ali skrbeti, da ne boste zamudili klica - z enim samim besedilom lahko najdete prijatelja v bližini in se dogovorite za druženje. Ko ste na istem mestu, se lahko lotite resnih zadev, namesto da bi zapravljali čas za vsakdanje podrobnosti vsakdanjega življenja. Čeprav nekatere morda skrbi, da bi pošiljanje sporočil prevzelo dejansko komunikacijo, je raziskava raziskovalnega centra Pew pokazala, da je uporaba besedilnih sporočil in telefonskih klicev med odraslimi uporabniki enaka. Povprečno število dnevnih besedilnih sporočil in telefonskih klicev je med letoma 2010 in 2012 ostalo nespremenjeno. Pew Internet & American Life Project poroča, da je približno 85 odstotkov odraslih Američanov imelo mobilne telefone od decembra 2012.
Storitev za stranke
V dobi, ko je čas denar, tehnologija pomaga podjetjem izboljšati komunikacijo s strankami in zmanjšati stroške storitve za stranke. V večini primerov strankam ni več treba hoditi v trgovino ali preživeti ure na čakanju, da dobijo odgovor na vprašanje ali pritožbo. Namesto tega lahko pošljejo e-pošto, iščejo po spletni bazi ali izmenjujejo neposredna sporočila z zaposlenim. Po navedbah revije Inc. tehnologija, kot je programska oprema za upravljanje odnosov s strankami, pomaga tudi pri upravljanju podatkov in analitiki, zato lahko podjetja vseh velikosti prilagodijo svoj komunikacijski pristop. Tehnologija socialnih medijev je še posebej koristna za storitve za stranke, tako za lastnike podjetij kot za potrošnike. Ko kupec objavi vprašanje ali pritožbo na strani podjetja v Facebooku ali na Twitter računu, se lahko pravi zaposleni hitro odzove. Obe strani prihranita čas in denar za dolge telefonske klice, drugi spletni uporabniki pa lahko pogovor vidijo v realnem času. Vidnost in preglednost družbenih medijev pritiskata na podjetje, da izboljša svoj odzivni čas in slog komunikacije, kar izboljša izkušnjo strank.
