Telefon je močno poslovno orodje, mala podjetja, večje družbe in dobrodelne organizacije pa ga uporabljajo v svojo korist. Telemarketing je postopek prodaje izdelkov ali zagotavljanja tehnične podpore po telefonu sedanjim in potencialnim strankam. Podjetja uporabljajo dohodni ali odhodni telemarketing ali oboje. Obe vrsti tržnega trženja imata prednosti za podjetje.
Ključne razlike
Z vhodnim telemarketingom stranka pokliče v celični center. Na primer, stranka prebere oglas za nov izdelek in pokliče dohodnega prodajalca telemarketa, da zahteva več informacij. Z odhodnim telemarketingom klicni centri neposredno pokličejo potencialne stranke. Kabelsko podjetje bo poklicalo svoje sedanje stranke, da bodo oglaševale novo promocijo. Kabelsko podjetje lahko tudi hladno pokliče ne-stranke, da bi poskušalo pridobiti več prodaje.
Vloge za vhodno prodajo na trgu
Dohodni prodajalec telemarketov sprejema dohodne klice trenutnih in potencialnih strank. Telemarketer beleži ime in podatke kličočega in pogosto bere pisne pozive o trenutnih promocijah ali izdelkih. Nekateri dohodni prodajalci televizijskih programov skušajo prodati nove izdelke strankam, na primer tržni načrt podjetja za mobilne telefone, ki ga nadgradijo stranke, ki kličejo iz drugih razlogov. Drugi dohodni prodajalci televizijskih programov obravnavajo pritožbe in strankam pomagajo pri težavah, hkrati pa poskušajo prodati nove izdelke.
Vloge delovnih mest za izhodno trženje
Izhodni prodajalci telemarketov pokličejo sedanje in nekdanje stranke ali pa jih hladno pokličejo iz telefonskega imenika. Značilno je, da odhodni telemarketer prehladi pokliče kupca in poskuša prodati izdelek ali pridobiti donacijo v dobrodelne namene z branjem skripta, ki ga zagotovi njegovo podjetje ali dobrodelna organizacija. Odhodni prodajalec telemarketov odgovarja tudi na vprašanja, ki jih imajo stranke o izdelkih ali storitvah, in beleži prodajo v računalniškem programu. Na primer, odhodni prodajalec telekomunikacijskih storitev za podjetje z direktnimi poštnimi katalogi lahko pokliče nekdanje stranke in promovira nove izdelke, da prinese večjo prodajo.
Drugi premisleki
Vhodni in odhodni prodajalci televizijskih programov obravnavajo najrazličnejše stranke in morajo obravnavati pritožbe in druga vprašanja. Številna podjetja zahtevajo tudi, da prodajalci telemarketa vsak mesec prodajo določen odstotek izdelkov, znan kot prodajna kvota. Medtem ko se bo veliko strank poklicno prodajo ukvarjalo profesionalno, bodo nekatere stranke postale poslabšane ali celo agresivne. Vhodni in odhodni prodajalci televizijskih programov morajo vedeti, kako obvladati te situacije, hkrati pa še vedno izpolnjevati svoje prodajne kvote.
